睿米吸尘器售后政策

2019-12-31 03:16:56
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:

一、 退换货政策


1、凡通过睿米官方授权的渠道购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。


退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票;用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回;如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况,不予办理退货。


退货时产生的物流费用由用户承担(收费标准见“售后服务收费标准”)。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款金额中扣除。


自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。


2、自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由睿米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。


3、自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由睿米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换主机。换货后,商品本身三包期重新计算。


二、 保修政策


自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由睿米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下:


类型

保修内容

保修期限

主机

主机及构成(不包含耗材)

2年

耗材

海帕滤芯、抹布、滚刷毛等

无质保

*自费购买的吸尘器配件(非耗材),享受最长90天的原厂质保。

*自2019年8月1日起,电商渠道升级为两年质保,对于1年质保机器采取成本维修方式进行


三、保修范围


1)  经由睿米方面检查,您的产品确定为由于材料、工艺或功能不良引起的故障,睿米会进行免费维修或更换零配件。免费维修或更换零配件后的产品保修期为下列期限中的较长者:

    · 原保修的剩余期限

    · 维修或更换零配件后交付您之日起90日

    · 适用的法律规定的期限


2)  以下情况,睿米将不能为您在保修期内的产品提供免费保修服务:

    · 未按照操作手册里的说明使用,造成因使用不当、疏于护理等出现的损坏或故障

    · 正常磨损、损耗件等 (如刷条,保险丝等)

    · 阻塞物 – 清洁方法详见使用说明

    · 将睿米产品用于正常家居用途之外的任何其他用途造成的故障或损坏

    · 使用非睿米原装附件或配件,或非睿米或其授权维修中心的维修或改装造成的损坏或故障

    · 错误安装


四、售后服务收费标准


·物流费


型号

正向物流费

物流费报销上限

睿米手持无线吸尘器

包邮

20元


· 非保修维修人工费


类型

说明

收费标准

深度保养清洁

针对主机进灰等问题清洁主机

150元


备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费,物料费依据官方人员报价为准。


五、一般条款


1. 本文件授予您特定的权利,您可能依法还拥有其他权利。 

2. 本文件的任何内容均不会排除和限制消费者的权利,也不会减轻或免除我们对消费者的责任。  

3. 如您是为生活消费需要而购买产品的消费者用户,则我们为您提供的保修将不低于法定保修标准。  

4. 法定保修范围内的保修按法律规定执行,法定保修范围外的保修及法律允许另行规定的内容,按本文件执行。