当前位置: 首页 > 系统分类 > 帮助中心 > 售后服务 > 售后政策
联系我们
售后服务
售后政策 退换货流程 售后地址
购买帮助
购物流程 支付方式 发票说明
新手指南
登陆/注册 账号管理 找回密码
服务保证
售后政策
睿米智能生活 / 2018-08-22

 

 

睿米无线吸尘器

本官网所售商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:

一、退换货政策

1、用户可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况,不予办理退货。

退货时产生的物流费用由用户承担(收费标准见“售后服务收费标准”)。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款金额中扣除。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由睿米售后服务中心检测确认后,为用户办理退换货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票,如有赠品需一并退回。

3、自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由睿米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。

二、保修政策

自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下:

 

类型

保修内容

保修期限

主机

 机器本身的零件(包含内置锂电池)

 1

附件

 充电座,电源线

 1

边刷、主刷、滤网、主刷罩、拖布、滤芯组件类耗材不保修。

 

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围:

1、超过三包有效期限; 

2、无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;

3、人为原因造成的损坏;

4、不可抗拒因素造成的损坏;

5、未按使用说明的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;

6、超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;

7、未经睿米公司授权的人员私自拆动或修理;

8、恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;

9、其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;

10、将本产品应用于商业用途。

如果出现上述情况之一,用户需要支付维修费用。

四、售后服务收费标准

 

物流费

产品

物流费报销上限

睿米无线吸尘器

15

 

 

五、耗材配件售后政策

耗材售后服务严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:

七日无理由退货:

1、单独销售的吸尘器主刷、尘盒滤网、主刷罩、拖布、滤芯组件等耗材,并且未拆封使用的,自签收次日起七日内,可享受七日无理由退货。退货时,需同时退回发票。退货产生的物流费用由用户承担。

2、已拆封的吸尘器、主刷、边刷、尘盒滤网、主刷罩、拖布、滤芯组件等耗材不予办理七日无理由退货。

3、人为损坏或丢失的商品不予办理七日无理由退货。

质量退货:经售后服务中心检测确认为质量问题而导致无法使用的耗材,自用户签收次日起七日内办理退货(需同时退回发票)。

 

睿米车载空气净化器售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:

一、 退换货政策

1   凡通过睿米官网商城或天猫,京东商城购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况,不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2   自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由睿米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。

3   自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由睿米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。

二、 保修政策

自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由睿米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。

保修内容

保修期限

睿米车载空气净化器

1

三、 非保修条款

以下情况不属于保修范围:

1   超过三包有效期限;

2   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;

3   人为原因造成的损坏;

4   不可抗拒因素造成的损坏;

5   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;

6   超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;

7   未经睿米公司授权的人员私自拆动或修理;

8   恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;

9   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;

四、 售后服务收费标准

物流费

型号

物流费报销上限

睿米车载空气净化器

15

 

睿米车载空气净化器滤芯售后政策

睿米车载空气净化器滤芯售后服务严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务。服务内容如下:

七日无理由退货:用户在睿米商城或天猫商城的睿米官方旗舰店购买了单独销售的睿米车载空气净化器滤芯,并且未拆封使用的,自签收次日起七日内,可享受七日无理由退货。退货时,需同时退回发票。退货产生的物流费用由用户承担。

已拆封的睿米车载空气净化器滤芯不予办理七日无理由退货。

人为损坏或丢失的商品不予办理七日无理由退货。

退换货:经睿米售后服务中心检测确认为质量问题而导致无法使用的睿米车载空气净化器滤芯,自用户签收次日起七日内办理退货(需同时退回发票)、十五日内办理换货。

 

睿米车载充电器售后政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:

一、退换货政策

1  凡通过睿米商城或天猫商城的睿米官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况,不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2  自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由睿米售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。

3  自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由睿米售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。

二、保修政策

自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由睿米售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。

保修内容

保修期限

睿米车载充电器

1

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围:

1  超过三包有效期限;

2  无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;

3  人为原因造成的损坏;

4  不可抗拒因素造成的损坏;

5  未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;

6  超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;

7  未经睿米公司授权的人员私自拆动或修理;

8  恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;

9  其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;

四、售后服务收费标准

物流费

型号

物流费报销上限

睿米车载充电器

15

 

 活性炭包售后政策

炭包类产品售后服务严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:

七日无理由退货:用户在睿米商城或天猫商城的睿米官方旗舰店购买的产品,并且未拆封使用的,自签收次日起七日内,可享受七日无理由退货。退货时,需同时退回发票。退货产生的物流费用由用户承担。

已拆封的产品不予办理七日无理由退货。

人为损坏或丢失的商品不予办理七日无理由退货。

退货:经睿米售后服务中心检测确认为质量问题而导致无法使用的产品,自用户签收次日起七日内办理退货(需同时退回发票)

靠垫护枕售后政策

1、自签收次日起,满足如下情况下,睿米承诺七天无理由和质量问题退货,十五天质量问题换货

a.吊牌、水洗标等完好

b.产品没有污渍、无个人原因导致的破损、产品没有修改过

c.没有洗涤过

2、以下情况无法享受退换货服务:

a.已污损、已洗涤的商品、已修改等加工后的商品或因您个人原因造成损坏的商品;

b.缺少商品原标签、吊牌;

c.特殊商品:贴身用品涉及个人卫生,一经拆封,非质量问题不予退换;

d.随单附赠的商品或礼品,非质量问题不退换货;

e.超过退换货要求的期限。

3、办理退换服务:用户提供相关订单号,退货需将购买发票一同寄回。

4、因质量问题办理退换货服务,在邮寄商品时,用户需将快递发票一同寄回,此过程中产生的相关运费凭快递发票最高报销15/单。七天无理由退货需要您承担退回运费。

        

               

 

 

 

 

在线客服